清沐酒店憑借優秀的造景能力、個性化的匠心精神 成為行業強心劑

清沐酒店市場信息研究中心發現,近年來差旅需求越來越大,數據顯示,我國未來有機會成為差旅需求最大的國家。

需求加大 個性服務應運而生

因為差旅起步較晚,國內目前的目前差旅出行還存在著很多問題。住宿一直是出差過程中非常關鍵的一個環節,清沐酒店也對入住酒店的客人做了一些數據分析,商務客人出差入住酒店仍有許多痛點,住酒店睡眠質量不好、隱私感較差、飲食不規律、個人用品總忘記、行程太緊湊等等都是住酒店期間經常遇到的問題。

基于以上原因,清沐酒店為了給差旅客人留下良好的印象,近幾年通過各式各樣優質的個性服務,做了品質上的創新提升。


逐個擊破 品牌效應穩中求勝

一提到酒店個性化服務對酒店發展的重要性,復雜答案足夠燒腦,雖然有些夸張,但是這足以見得酒店個性化服務對酒店發展的影響是深遠的。

清沐酒店市場部認為,在酒店個性化服務中,內容較缺乏標準化,操作起來復雜程度很難用一套統一的標準來量化,其次,酒店的個性化服務思維依舊停留在“發現問題——解決問題”傳統被動式服務思維上,缺乏對顧客需求的預見性。除此之外,酒店對于酒店服務人員的個性服務激勵機制效果也不佳,容易導致酒店服務人員對顧客特殊需求處理不及時,懈怠,甚至是冷漠。

因此清沐酒店在免費早餐、自助洗衣、各種主題娛樂房間等硬件提升的基礎上,針對酒店員工,采用了服務激勵制度,沒有硬性地用規章制度要求一線員工,但是每周在內部公開撰文表彰,即契合了企業文化,又達到了激勵員工的作用,可謂一舉兩得。


前景展望 深入優化勢在必行

當前國內的消費升級大大推動了住宿業變革,真正想要謀求發展的酒店都會意識到,僅僅依靠傳統收益模式的酒店大多發展遇阻,服務更具特色化、多元化、個性化的精品酒店在將來則越來越受消費者青睞。

清沐酒店成立14年以來,一直憑借對細節的偏執走到今天,未來的清沐,會在細節方面做更多的文章,讓軟硬件水平成為足以匹配公眾嚴苛考核的標準的優質酒店。

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